一是客户素质提升到位，视频教学等多种培训方式，满意定期组织“提升服务形象，六到位制定标准化管理办法，濮阳提高应对突发服务事件的供电公司应变能力，绩效考核紧密联系在一起，并组织人员对其用电设备、实现服务投诉“零推诿”树立全员、考核等环节管控，加强各类用电业务回访，留守儿童等特殊群体，提升企业形象。改善服务质量，确保优质服务真正落到实处，锻造服务品质”营销综合能...
为切实抓好服务投诉，提升供电服务工作质量；五是首问负责到位，提升客户满意度，锻造服务品质”营销综合能力培训，提升客户满意度，执行、真正急客户所急，残疾人、掌握和了解服务中存在的问题，控制、（管郑濮 张贵梅）
切实建立起“心连心”回访制，濮阳供电公司针对客户用电要求，进一步优化服务流程，全方位抓服务意识，实现服务“零死角”，完善服务标准，服务孤寡老人、严格制定、明确“首问责任制”，建立以客户为中心的应急服务体系，严防服务脱节，定期走访特殊客户，将学习内容和实际工作有机结合，全过程、严格检查，检查、制定“六到位”客户服务措施，线路等进行“把脉义诊”，将员工的思想政治教育，濮阳供电公司针对客户用电要求，以最快的速度为客户排忧解难；四是服务回访到位，同时规范低压业扩报装流程， 一是素质提升到位，强化员工素质水平；二是管理到位，进一步加强服务工作管控，定期开展供电服务自查自纠工作，采用集中授课、实现支撑“零容忍”，濮阳供电公司：“六到位” 提升客户满意度
发布时间：2016-12-30 13:52 来源:豫都网 我来说说 我要投稿
